AccueilServicesLocalisation et customer success
Local sur chaque marché.
Des clients qui restent plus longtemps.
Aussi appelé l10n, customer success
Traduire un site, c’est facile. Faire sentir à un acheteur de Madrid ou de Mumbai que le produit a été pensé pour lui, c’est autre chose. Et une fois la vente faite, le vrai travail commence : l’aider à réussir pour qu’il renouvelle.
Ce que nous faisons
Deux métiers qui se complètent
Être local partout
- Site et produit dans la langue du client
- Des messages adaptés, pas seulement traduits
- Prix, devises et moyens de paiement locaux
- Des exemples et témoignages de ce marché
- Un support dans la langue du client
- Une liste de contrôle pour chaque nouveau pays
Garder les clients
- Un plan d’accueil pour chaque nouveau client
- Des points réguliers, pas seulement avant le renouvellement
- Les risques de départ repérés tôt
- Des articles d’aide qu’on trouve vraiment
- Des renouvellements préparés des mois à l’avance
- Des clients qui vous recommandent
Mesure
Les signes que vos clients sont satisfaits
Clients qui renouvellent
La part de clients encore là un an plus tard.
Délai avant le premier résultat
Combien de temps un nouveau client met à tirer un vrai bénéfice du produit.
Demandes de support par client
Moins de questions, c’est souvent un produit et une aide plus clairs.
Revenu des nouveaux pays
La part du chiffre d’affaires qui vient des marchés ouverts récemment.
Satisfaction des clients
Ce qu’ils en disent quand on leur demande, et s’ils vous recommanderaient.
Des lancements et des campagnes dans plus de 25 pays, chaque fois dans la langue et avec les codes du marché.
Dites-nous ce qui bloque
Quelques lignes suffisent. Sous deux jours ouvrés, vous recevez notre premier avis, franc, et un créneau pour en parler si c’est pertinent.
- 15
- ans d’expérience en vente et marketing
- 25+
- pays où nous avons lancé produits et campagnes
- 10 M€+
- de chiffre d’affaires issu du marketing que nous avons mené